Wir wissen, dass Prüfstein einer Beziehung immer die erste Schwierigkeit ist. Und gerade deswegen sind wir für Sie da nicht nur im Laufe der Garantiezeit, sondern auch lange nach ihrem Ablauf.
Wir in ALUPLAST sind stets bemüht, unseren Kunden hochwertige und voll funktionsfähige Produkte zu liefern. Trotzdem kann es passieren, dass etwas reklamiert bzw. repariert werden muss. In diesen Fällen sind wir selbstverständlich für Sie da.
Um die Funktionalität sowie Optik Ihrer Fenster für lange Zeit zu erhalten, sollten Sie Ihre Fenster und Türen regelmäßiger Pflege und Wartung unterziehen laut unserer Wartungs- und Pflegeanleitung.
Beachten Sie bitte, dass nur diejenigen Mängel reklamiert werden können, die nachweislich noch vor der Übernahme des Produktes oder des Werkes entstanden worden sind. Überprüfen Sie deshalb sorgfältig Produkt, Ware oder Werk bereits bei der Übernahme. Jegliche ersichtliche Fehler führen Sie bitte im Lieferschein oder Übernahmeprotokoll an.
Falls Sie alle empfohlenen Schritte einhielten und das bei uns gekaufte Produkt funktioniert trotzdem nicht einwandfrei, können Sie es reklamieren. Die Bewertung und Bearbeitung von Reklamationen richtet sich nach der Reklamationsordnung von ALUPLAST s.r.o., die Sie im Bereich Serviceleistungen und Unterstützung - Download finden.
online ausfüllen Reklamationsformular
Via E-Mail: senden Sie E-Mail an die Adresse servis@aluplast.sk
Per Post: senden Sie die Reklamation an die Adresse des Firmensitzes Moštenická ulica 8, 971 01 Prievidza/Slowakische Republik
Persönlich: an der Rezeption im Firmensitz in Prievidza/Slowakische Republik
die Kennzeichnung REKLAMATION
Auftragsnummer und Positionsnummer oder den Code aus der Rechnung
möglichst genaue Beschreibung des aufgetretenen Mangels inkl. der Beschreibung der Umstände, die zur Entstehung des Mangels führten
detaillierte und aussagekräftige Fotos
Name und Telefonnummer des Immobilieneigentümers, wo das Produkt eingebaut ist
die Adresse des Einbauortes
Ihre Reklamation wird registriert und wir bestätigen Ihnen den Erhalt.
Falls notwendig, wird eine Ortsbesichtigung duch den Servicetechniker veranlasst.
Die Reklamation wird fachlich beurteilt.
Die Stellungnahme wird Ihnen mitgeteilt.
Bei anerkannten Reklamation vereinbaren wir mit Ihnen den Termin für die Garantieleistung (Reparatur).
Die telefonischen bzw. unvollständigen Reklamationen können leider unsererseits nicht akzeptiert werden. Wir sind stets bemüht, alle Reklamationen so schnell wie möglich zu bearbeiten. Unvollständige Reklamationsformulare bzw. fehlende Informationen erschweren uns die Erledigung und verlängern den Reklamationsablauf.
Die Firma ALUPLAST s.r.o. leistet für Sie gerne den Garantie- und auch Nicht-Garantie-Service. Der Garantieservice umfasst kostenlose Mängelbeseitigung gemäß den Reklamationsbestimmungen. Den Nicht-Garantie-Service bieten wir für alle bei uns bezogenen Produkte an.
Mängelbeseitigung im Laufe der Garantiefrist, auf die sich die Garantie nicht bezieht
die Reparaturen nach Ablauf der Garantiefrist
sonstige Leistungen unserer Service-Abteilung (Beschlagjustierung, Selbstschließer-Einstellung, Glas- und Dichtungsaustausch usw.)
Falls Sie die eine Nicht-Garantie-Reparatur benötigen, senden Sie uns Ihre Bestellung per E-Mail an die Adresse servis@aluplast.sk.
die Kennzeichnung SERVICE-BESTELLUNG
Auftragsnummer, unter der das Produkt/die Ware/die Dienstleistung bei ALUPLAST registriert ist
Positionsnummer
detaillierte schriftliche Beschreibung des Mangels
Beschreibung der Umstände, die zur Entstehung des Mangels führten
detaillierte und aussagekräftige Fotos
Name und Telefonnummer des Kunden
die Adresse, wo die Leistung zu erbringen ist
Diese Informationen benötigen wir dringend, um die Reparatur zu realisieren. Aufgrund dieser Daten können wir die entsprechenden Auftragsunterlagen im Archiv aussuchen und unser Servicetechniker kann anschließend die Lösung des Problems vorbereiten. Aufgrund diesen Informationen können die Ersatzteile gefunden, bestellt und vorbereitet werden, Falls die Ersatzteile nicht mehr hergestellt werden, werden geeignete Alterantiven gefunden. Der Techniker wird zu Ihnen sofort nach Erhalt der komplett ausgefüllten Bestellung geschickt. Vorher wird jedoch noch an Sie das Preisangebot verschickt und der Reparaturtermin vereinbart.
